サービスとは

我が家のママチャリの後輪がパンクした。
タイヤそのものがつるつるだったし、ヒビ割れてたし
中のチューブも何度もパンク修理しているから
そろそろタイヤごと替え時だろうとは、かねてから思っていたのだ。
穴をふさぐだけのパンク修理や、ライトの玉交換、
ブレーキワイヤー程度なら自分でできるので
自転車屋には年に2回も行かないくせに
一応うちから一番近い自転車屋を“なじみ”にしている。
さてその自転車屋、パンチパーマの大柄ないかつい店長と
無愛想なお兄ちゃんがふたりでやっているんだが
このお兄ちゃんの無愛想が、並の無愛想じゃない。
口から出る言葉は確かに敬語なんだが、1％も敬っている感が乗っかっていない。
慇懃無礼なのではない。言葉に感情が無いのだ。
これならタメ口で馴れ馴れしく話される方が100倍マシだ。
少し余談だが、僕はお店に入って機械音声で
「イラッシャイマセ」「アリガトウゴザイマシタ」といわれるのが大嫌いだ。
何がありがたいのか分かっていないくせに。
ようこそお越しくださいました。またのお越しをお待ちしています。
という感情ナシにこの言葉を吐いてはいけないのだ。
とまあ、それはさて置き
幽☆遊☆白書の酎のようなルックスで、無感情・無表情に敬語で話されると
脅されているような錯覚すら覚える。子どもだったら泣き出すんじゃないだろうか。
たぶん悪意は無いのだと思う。しかし他人を不愉快にさせるのは簡単だ。
客商売としてはもう少し愛想良く、
気持ちよく買い物させてもらえないものだろうか
自転車屋というものは地域密着型であることを迫られるはず。
なぜなら、パンクした人や自転車を買いに来る人は、基本歩いてくるからだ。
すなわち徒歩圏内の住人がコアな客層となるだろう。
それなのに地元の人が避けて通るような、おっかないオーラを出してどうする。
別の話で、
以前北海道の根室にツアー旅行に行った際、泊まったホテルが酷かった。
ま、ツアーなので程度の低いホテルなのだろうと言えばそれまでだが
花咲ガニが名産だというので、夕食に皆オプションで花咲ガニをつけた。
僕をはじめ、花咲ガニを初めて食べる人が多く、
茹でたまんまのカニとキッチンバサミがゴロンとテーブルに置かれているものの
皆食べ方が分からない。
その内「とにかくハサミで分断すればよいのだろう」と力ずくで食べ始めるが
殻が尖っていて実に食べにくい。
「カニフォークを貸してくれ」と言い出す客に「はぁ？」と怪訝な表情の仲居。
しぶしぶカニフォークを奥から持ってきたが2～3本しかないので全員に渡らない。
加えてこのカニが美味しくなかったから始末が悪い。（他も全部美味くなかった）
怒って食事をやめて帰る客まで出ることに。
また、季節は夏だったがそのホテルにはエアコンがなかった。
訪ねると「根室は涼しいのでエアコンは要りません。」
窓を開けて温度調節をしろという。
「ただし風邪を引くので寝る前には閉めてください。」だと。
エアコンの機能は温度調節だけじゃないし、雨のときはどうすンだ？
カニの食べ方にしても、部屋の温度調節にしても、
その地方にはその地方のやり方があるだろう。
色々試したけどこれがベストだというものがあるのかもしれない。
それなら、合理的でかつ楽しく美味しいそのやり方をレクチャーしてくれよ。
納得させておくれよ。
相手が八百屋の親父や喫茶店のウエイトレスなら文句は言わない。（たぶん）
しかしそこはホテルである。
ホテルというのは、基本遠方から来た人を主な客としているはずだ。
自分たちの常識と違う希望を訴える客に対して
もう少しマシな対応はできなかったのか。と思うわけですよ。
そこで、そういう人たちにはコレ

コミックバンチに載ったり載ってなかったりする
[いしぜきひでゆき×藤栄道彦] コンシェルジュ
マンガなので相当破天荒ですが、
サービスとはかくあるべし みたいなソウルが学べる作品です。
オタク好きなネタもそこそこ使われてるし、おすすめですよ。